Hands & Eyes Services

Hands & Eyes Support ist der „verlängerte Arm“
Ihrer Remote Support Einheiten.

Für Interventionen vor Ort

Jetzt anfragen

Die Details:

Hier geht es um klassische Hands & Eyes Tätigkeiten in den Hochverfügbarkeitsumgebungen unserer Kunden.
Dies bedeutet, anderen remote Ressourcen-Informationen zur Verfügung zu stellen
und einfache „Handgriffe“ durchzuführen.

Wenn Remote-Interventionen Grenzen erreichen, benötigen Sie eine IT-Fachkraft vor Ort,
um die erforderlichen „Onsite-Eingriffe“ umzusetzen.

Unsere Techniker fahren an den Ort einer „defekten“ Komponente und führen die mit Ihnen
abgestimmten Arbeiten durch, meist mit dem Ziel, die Komponente remote wieder erreichen zu können,
um dann aus der Ferne die softwareseitigen Arbeiten abzuschließen.

Unser Angebot beinhaltet:

• Ausführen von Kontrolltätigkeiten nach telefonischer Anleitung
• Infrastrukturelle Erweiterungen, Austausch und Rückbau
• Installation und Anschluss von Netzwerkverkabelung
• Onsite-Support bei Fehlersuche
• Ablesen von Fehlermeldungen am Gerät
• Standby bei Firmware- und Softwareupdates
• Hardware-Resets
• Überprüfen der Verkabelung auf Connectivity
• Reparaturen
• Begleitservice von externen Supportmitarbeitern
• Sicherstellen der Einhaltung von Kundenstandards am Standort
• Logistik, Transport- und Überführungsdienstleistungen
• Sehr gute und praktische Englischkenntnisse

Mit unserem Hands & Eyes Support verantworten wir die Aktionen entweder eigenverantwortlich
– oder ergänzen Ihre Supporteinheiten vor Ort.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne.
Kontaktieren Sie uns und nennen Ihre Anforderungen.